CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE LA WEB TODOELECTRO.ES

 

EN CUMPLIMIENTO DE LA LSSI:

Razón social: DISELTRONIC 2000 SL

Domicilio Social: C/ RUBIO I ORS, 130 – CP.08940 CORNELLA DE LLOBREGAT, Barcelona.

Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo: 42764, Folio : 26, Sección : General, Hoja : 411839

CIF: B-62330923

 

DEFINICIONES:

«CGC»: las presentes Condiciones Generales de Compra.

«Vendedor»: DISELTRONIC 2000 SL, con domicilio en C/ RUBIO I ORS, 130 – CP.08940 CORNELLA DE LLOBREGAT, Barcelona y titular de CIF: B-62330923.

«Comprador/Consumidor»: la persona física, cliente final del producto adquirido, que se registre correctamente a través del formulario de registro habilitado para tal fin, facilitando los datos mínimos obligatorios solicitados, previa aceptación de las Condiciones Generales de Compra.

«Productos»: todo bien, incluidos los documentos y servicios asociados a la venta de un Producto cuando sea aplicable.

 

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA:

Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las CGC) regulan la adquisición, a través del sitio web, www.TODOELECTRO.ES (en adelante, TODOELECTRO.ES), por parte de los clientes (en adelante el Cliente), de los productos ofrecidos a través de la Tienda Virtual.

Las presentes Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del Contrato de Venta cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Consumidor, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se indicarán.

TODOELECTRO.ES garantiza los derechos de los consumidores y usuarios a través de las presentes Condiciones Generales que cumplen la normativa vigente y aplicable de conformidad a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, la Ley 7/98, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista reformada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, Código Civil, Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y la normativa que las desarrollan.

TODOELECTRO.ES en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página Web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de TODOELECTRO.ES

Estas CGC son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita.

El Vendedor puede modificar las cláusulas de sus CGC, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a TODOELECTRO.ES

Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en TODOELECTRO.ES y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente.

Cada compra a través de TODOELECTRO.ES se rige por las CGC aplicables en la fecha del pedido. La formalización de un pedido por parte del Cliente se entiende como la expresa aceptación, sin reservas, de las CGC.

Accediendo a V.COM, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

Para realizar compras en TODOELECTRO.ES será necesario que el Cliente se registre o se haya registrado como Usuario y acepte las presentes Condiciones Generales de Compra.

De acuerdo con el Decreto 70/2003, de 4 de marzo, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación.

En todo caso, el Cliente deberá utilizar la Tienda Virtual de TODOELECTRO.ES y sus contenidos y/o servicios de forma diligente y de conformidad con las presentes Condiciones Generales y el contenido de los Avisos Legales, así como con la Ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres.

TODOELECTRO.ES se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a esta Tienda Virtual y/o a los servicios en ella contenidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a cualquier Cliente que no cumpla con lo establecido en las presentes Condiciones Generales, y en especial con lo establecido en el párrafo anterior.

El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar esta Tienda Virtual y sus servicios con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar TODOELECTRO.ES y los servicios o impedir la normal utilización o disfrute de esta Tienda Virtual y de sus servicios por parte de los Usuarios.

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de TODOELECTRO.ES o de sus servicios empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a través TODOELECTRO.ES

No está permitida la inclusión de los contenidos de TODOELECTRO.ES en otros portales de Internet, ni en otros medios o soportes. Tampoco se permite la reproducción, distribución, comunicación pública ni transformación de dichos contenidos de TODOELECTRO.ES, ya sea gratuitamente o mediante contraprestación económica, y en cualquier forma o soporte, sin previa autorización de TODOELECTRO.ES

La lengua del contrato: ESPAÑOL

 

QUIÉN PUEDE COMPRAR:

Nuestra Tienda Virtual, está destinada exclusivamente a consumidores finales particulares, mayores de edad y residentes en territorio nacional.

Como Cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes CGC al contratar con TODOELECTRO.ES

 

CÓMO SE PUEDE HACER UN PEDIDO:

La única modalidad posible para poder realizar el pedido en TODOELECTRO.ES es a través de la página web: www.TODOELECTRO.ES, las 24 horas del día los 365 días del año.

 

CONDICIONES DE ENVÍO:

Las opciones posibles en cuanto al envío de su pedido son las siguientes:

-        Envío a domicilio (con o sin coste según el tipo de producto y las promociones vigentes)

-       Recogida en almacén situado en Paseo de los Ferrocarriles Catalanes 131, Cornella de Llobregat, Barcelona.

 

 ZONAS DE ENVIO

TODOELECTRO.ES servirá sus productos ofrecidos en la página Web únicamente a Península y Baleares (exceptuando Formentera) y Portugal.

Pedidos fuera de dichas zonas (ejemplo Canarias, Ceuta y Melilla) no podrán ser atendidos.

 

Todas las entregas se realizarán a pie de calle (en el portal) a no ser que el cliente contrate el servicio completo de entrega en domicilio antes de la salida del pedido de nuestro almacén.

Si desea solicitar el servicio adicional de subida, instalación y retirada del antiguo electrodoméstico (siempre y cuando  tenga las mismas dimensiones o inferiores al comprado), puede solicitarlo contactando con el servicio de atención al cliente. Este tipo de entregas sólo incluyen instalaciones básicas, no incluyen cambiar puertas, abrir marcos, hacer agujeros, taladrar muebles, modificar tomas de agua, etc. En ningún caso se instalarán productos de encastre, vitrocerámicas, hornos, o cualquier otro producto que no sea de libre instalación.

El servicio de puesta en marcha de productos como frigoríficos, combis, frigoríficos americanos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras o lavavajillas, incluye:

Desembalaje e inspección de los electrodomésticos.
Eliminación de los embalajes de protección y soportes de transporte.
Desbloqueo (Lavadoras), nivelación y colocación del producto. Siempre que el acceso al emplazamiento elegido por el usuario no requiera de trabajos adicionales como desmontar puertas o mobiliario que impida el normal acceso.
Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico; siempre y cuando no sea necesario material extra y este cumpla según normativa vigente.
Retirar el artículo usado a petición del cliente.

Este servicio siempre estará sujeto al operador logístico, dependiendo de la localidad donde se realice la entrega el plazo se podrá demorar entre 1- 10 días laborables dado que es un servicio completo.

El servicio NO incluye: No se instalan hornos, encimeras, grifos, fregaderos, campanas, ni todo lo que sea línea de encastre. Cambio sentido de apertura de puertas.  Instalación de piezas o material no incluido con el aparato. Si fueran necesarios trabajos extras no incluidos en el servicio, el producto se dejara donde lo indique el cliente (SIN INSTALAR). Conexión del dispensador de agua y hielo (Frigorificos americanos).Nuestro personal no manipulan ni gas, ni electricidad y ni fontanería. 

Península - 30€ primer producto, 15€ cada añadido

Baleares - 40€ primer producto, 20€ cada añadido

Este tipo de entregas tienen una tardanza de entrega de 5-10 días laborables después de la visualización correcta del pago completo fuera de Cataluña.

Este tipo de pedidos sólo se podrán  pagar mediante transferencia bancaria o ingreso directo en nuestra cuenta de La Caixa.

El consumidor deberá firmar debidamente el albarán de entrega, indicando cualquier desperfecto, golpe o anomalía detectado en el artículo, en su caso. Si tiene dudas sobre el estado del producto deberá expresar bajo la firma la expresión "conforme salvo examen".

TODOELECTRO.ES hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la Tienda Virtual. El plazo de entrega es de 1 a 7 días laborables.

TODOELECTRO.ES no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida de los paquetes ocasionados por personas ajenas a la compañía en la que compra, al contrato de transporte, por usted mismas o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por usted puede afectar a los plazos de entrega.

Usted puede consultar el estado de su pedido a través de la tienda virtual.  En el caso de que hubiera una pérdida del paquete por parte de la empresa transportista, el seguro de dicha empresa cubrirá los gastos e indemnizaciones en el caso de que hubiese. Se dará por cumplido el plazo de entrega establecido en el momento en que la empresa de transportes ponga a disposición del consumidor el artículo adquirido, a tales efectos se considerará domicilio de entrega el informado en el proceso de adquisición. El cambio de domicilio o cancelación del pedido una vez el mismo haya salido de nuestras instalaciones conllevarán gastos adicionales que serán a cargo del consumidor que lo solicite.

La entrega de los artículos se realizará en el domicilio del consumidor (a pie de calle). Las entregas se realizarán sólo los días laborables. Informar a nuestros clientes que las entregas siempre son a lo largo del día y no es posible confirmar un horario de entrega ni asegurar que el transportista llame para avisar del horario, por ello recomendamos encarecidamente que los propios clientes contacten con las empresa transportadora el mismo día de la entrega para coordinar la misma.

A tener en cuenta que si la empresa de transporte realiza el intento de hacer la entrega o de contactar con el cliente y esto es imposible, el artículo será devuelto a las instalaciones de TODOELECTRO.ES una vez finalizado el plazo de espera. Para poder volver a dar salida al artículo, el cliente causante de esta gestión tendrá que abonar a TODOELECTRO.ES el coste de los transportes generados.

 

MODALIDADES DE PAGO DISPONIBLES:

- Tarjeta de crédito o débito: Con un cargo de sólo un 1% para usted y con el máximo de seguridad gracias a que la pasarela de pago utilizada por TODOELECTRO.ES ha adoptado entre otros el sistema 3DSECURE, que incorpora los protocolos VERIFIED by VISA y MASTERCARD SECURECODE. Las tarjetas aceptadas son:

Visa

Mastercard

Maestro

- Transferencia bancaria: En este caso el envío no se realizará hasta que no se vea reflejado el ingreso de la transferencia en la cuenta de TODOELECTRO.ES, por lo que la llegada del paquete se retrasará los días de ejecución de la transferencia, llegando a un plazo máximo de 7 días naturales de espera.

Los datos de nuestra entidad son:

Caixa Bank

CCC: 2100 3005 40 2200511485
IBAN: ES72 2100 3005 4022 0051 1485
SWIFT: CAIXESBBXXX

Bankia

CCC: 2038 9242 91 6000115017
IBAN: ES80 2038 9242 9160 0011 5017
BIC: CAHMESMMXXX

 

FACTURACIÓN

Las facturas se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente en su pedido en un plazo aproximado de 10 días hábiles después de la entrega del pedido.

Para aquellos clientes que requieran disponer de factura de la compra realizada, se hace constar que de acuerdo con el Real Decreto 1496/2003, publicado en el BOE del 29 de noviembre de 2003, la fecha tope para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a aquel en el que se haya realizado la compra correspondiente.

Si desea realizar un cambio en los datos de facturación (siempre que sea antes de la propia facturación) se debe solicitar de forma escrita enviando un correo electrónico a través de “contacte con nosotros” de la pagina web, indicando los datos correctos de facturación y el número del pedido.

TODOELECTRO.ES advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

Por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato

 

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS:

TODOELECTRO.ES ofrece descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes de los productos que se ofrecen, además de fotografías que ilustran. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado, estando sujetos a posible errores de transcripción, de precio y/o de imagen de los productos ofrecidos.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:

En TODOELECTRO.ES no se ofrecerán productos que no estén en stock de sus almacenes o de sus proveedores y todo el producto ofertado tendrá disponibilidad de entrega inmediata, para que el cliente deba esperar lo mínimo para recibir el producto solicitado.

El compromiso de TODOELECTRO.ES es que los Artículos publicados se encuentren disponibles en todo momento, no obstante, en caso de concurrir circunstancias excepcionales de multi-pedido interactivo u otras ajenas a la voluntad de TODOELECTRO.ES y de sus proveedores suministradores que provoque el agotamiento del stock previsto.

Se debe tener en cuenta que TODOELECTRO.ES estará siempre sujeto a stock por lo que en caso de rotura de stock o falta de disponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado con la mayor brevedad posible.

  

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS:

Nuestros artículos disfrutan de la garantía legal de 2 años de acuerdo con la normativa vigente.

Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios e reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea o incluso en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos que consulte la documentación de su producto soporte online del fabricante en el que se le indicaran los datos contractuales de su garantía, resolución de  problemas, pasos a  seguir, plazos, coberturas…

Se limitara a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.

 

CONDICIONES DE RECOGIDA Y ENVIO:

 

Todos nuestros productos son nuevos y llegan directamente de fábrica, portados con la mayor responsabilidad y cuidado, en su embalaje original con la garantía oficial del fabricante en España, de dos o más años (según fabricante) y con su correspondiente manual de instrucciones.

Hay dos opciones de obtener su pedido:

Recogida en nuestro almacén

La recogida en nuestro almacén no tiene coste. Sólo podrán venir a recoger el material aquellos clientes que hayan efectuado el pedido previamente a través de nuestra página de internet (www.todoelectro.es) y después de que nuestro personal le haya confirmado que ya puede venir a recogerlo (vía e-mail / teléfono). 

En el momento de la entrega, el cliente deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme este ha sido entregado y aceptado. Para poder recogerlo, será necesario que el cliente se identifique con el DNI (NIA, así como indicar el número de pedido asignado a su compra.

Se aconseja al cliente verificar siempre en el momento de la entrega que la mercancía se encuentra en perfecto estado, ya que una vez fuera de nuestras instalaciones no nos hacemos responsables de su manipulación. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que le esté atendiendo en el momento de la entrega.

Recuerde que el pago en la recogida debe realizarse en efectivo con el importe exacto ya que no se dispone de cambio.

Se atenderán a aquellos clientes que se les haya confirmado la recogida y que indiquen el número del pedido. El horario de recogidas es de lunes a viernes laborables de 10-14 horas y de 16-19 horas. Los sábados laborables de 10-14 horas.

Las recogidas se realizarán en Paseo de los ferrocarriles Catalanes, 131. 08940 Cornellà de Llobregat.

 

Envío a domicilio

Los envíos a domicilio sólo contemplan la entrega a pie de portal. Los envíos se realizaran mediante transporte SEUR. La página calcula los gastos automáticamente introduciendo su código postal en el producto que desea adquirir y pulsando a calcular.

Desde Todoelectro hacemos todo lo posible para que el producto se le entregue lo más rápido posible y cumplir los plazos de entrega mencionados en nuestra página web. Todoelectro no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o pérdida del paquete ocasionadas por personas ajenas a Todoelectro o por razones / causas imprevisibles / insalvables de fuerza mayor. Por otro lado la modalidad de pago que Usted haya elegido, puede afectar a dichos plazos. 

En el caso de no estar conforme con los artículos entregados deberá contactar a través de teléfono o correo electrónico con nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

 

CONDICIONES DE DEVOLUCION:

 

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Únicamente se puede cancelar un pedido si éste todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionó como forma de pago el "prepago" y ya ha realizado la transferencia o el ingreso, debe facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito.

Si realiza una cancelación de pedido posterior al plazo establecido y el producto ha sido enviado, deberemos solicitar la devolución al transportista y esperar su retorno al almacén antes de realizar la devolución del importe de su compra, descontando los gastos de transporte si los hubiera.

 

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO POR DESISTIMIENTO (Opción no válida para empresas ni profesionales)

Todoelectro habilita un proceso simple para que sus consumidores puedan ejercer su derecho a desistir del artículo obtenido. En caso de que el consumidor quiera devolver el Artículo, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la entrega del pedido, para notificarlo a través del apartado “contacte con nosotros” de la pagina web enviando el formulario de desistimiento.

 

El comprador dispone de 14 días naturales para revocar el contrato sin penalización ni necesidad de indicar los motivos siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones tanto el mismo como el de sus embalajes, accesorios, envoltorios y otros elementos del mismo. Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post venta el derecho al desistimiento o revocación por conformidad del cliente, efectuaremos la devolución de las sumas abonadas en un período mínimo de 72h a un máximo de 14 días descontando del importe los gastos derivados por transporte y gastos ocasionados por la forma de pago si los hubiera. En el caso de que el producto esté sin uso alguno, sin desprecintar, sin ningún tipo de desgaste en general se aceptará el derecho al desistimiento por falta de conformidad inmediatamente. Indicar también que deberá rellenar el formulario de desistimiento para analizar su petición y aceptarle para que nos haga llegar la mercancía a nuestras instalaciones.

Al recibir Todoelectro un producto de una devolución, procederá a la revisión del mismo y sólo serán aceptadas las devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, protectores, embalajes, etc. en perfectas condiciones. En caso de no ser recibido con el embalaje original o con el embalaje en mal estado se procederá a una depreciación. De igual forma, no se aceptarán devoluciones de productos con números de serie diferentes a los indicados en el albarán o factura de venta. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución.

 

 NOTA IMPORTANTE: El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y realizar el envío como máximo en 7 días desde comunicarlo a Todoelectro

.

Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

 

*No se aceptarán devoluciones por desistimiento o revocación a nuestro cargo, serán todas rechazadas.

Excepciones al desistimiento:

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT,  memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.

Todo tipo de productos Apple que estén desprecintados.

Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.

Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.

Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.

Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión sobre su adquisición definitiva (indicado por contadores incorporados).

Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional o hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, televisores, Car-HiFi, productos encastrables…).

Todo tipo de productos de las gamas Juguetes/Modelismo/Casas de Muñecas, drones, patinete eléctrico, cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.

Productos que pueden ser pirateados, programas informáticos.

Para hacernos llegar el producto, por motivo de desistimiento o revocación por falta de conformidad, deberá el cliente hacernos llegar el producto a la siguiente dirección:

DISELTRONIC 2000 S.L.

PASEO DE LOS FERROCARRILES CATALANES, 131

08940 CORNELLÁ  (BARCELONA)

 

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO CON DESPERFECTOS FÍSICOS

En la entrega por el servicio de transporte, el cliente debe comprobar que el embalaje está correctamente y no tiene signos de golpes o desperfectos significativos.

Todos los productos están asegurados 100% para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. En caso de que se trate de un desperfecto físico (golpes, arañazos, esmalte saltado, etc.) que pueda afectar al producto contenido, no deberá aceptar la entrega y deberá comunicárselo por escrito a www.todoelectro.es para que proceda al envío de un producto nuevo en buen estado, así como hacer constar en el albarán de entrega el motivo del rechazo del producto.

Es muy importante que recuerde que debe comunicarnos en un PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS después de la entrega cualquier rotura o desperfecto físico del producto, debido o no al transporte, para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia.

A tener en cuenta que aquellos clientes que realizan recogidas en nuestras instalaciones deben confirmar el correcto estado físico del producto antes de salir de las mismas. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que le esté atendiendo en el momento de la entrega. Una vez el producto haya salido de nuestras instalaciones, este tipo de desperfectos no serán cubiertos por Todoelectro 

 

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO

 

En caso de que el consumidor quiera devolver el artículo, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la entrega del pedido, para notificarlo por web en apartado “contacte con nosotros” rellenando el formulario de la página web. Si el motivo de la devolución es por un mal funcionamiento del producto, siempre se deberá adjuntar a la solicitud de devolución un parte del servicio técnico donde se especifique el error del mismo. Sin este parte no se aceptarán las devoluciones por “defectuoso”. El cliente está en su derecho solicitar que sea Todoelectro quién gestione la incidencia con el servicio técnico dentro del plazo de los 14 días hábiles.

Se debe tener en cuenta que en la mayoría de los casos ante una falta de conformidad se llevará a cabo la reparación y no la sustitución. Sólo si la reparación no logra solucionar esa falta de conformidad se optará por la sustitución o la devolución del importe del producto si aquella no resulta posible.

Para devoluciones de productos defectuosos fuera del plazo de los 14 días naturales el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

-Sólo se aceptarán este tipo de devoluciones con autorización por escrito por parte del servicio técnico de la marca del producto adquirido. La gestión necesaria para obtener este parte se deberá realizar íntegramente por parte del cliente, siendo Todoelectro excluido de la obligación de realizar la gestión. Sin un parte técnico nunca se aceptarán este tipo de devoluciones.

-Estas devoluciones sólo se podrán realizar en el plazo de garantía de dos años con el fabricante del producto.

-Todo gasto relacionado con el cambio del producto (transporte, cambio por otro modelo, etc.) correrán a cargo del cliente.

-El producto deberá venir con todos los accesorios, manual de instrucciones, etc. Y siempre con un embalaje (puede no ser el original).

En ningún caso se devolverá el pago del pedido si la devolución del producto se realiza fuera del plazo de los 14 días naturales.

 

Importante: todas las devoluciones, sean del tipo que sean, deberán venir siempre con todos los envoltorios originales, accesorios y manuales. Los productos devueltos son comprobados a su llegada a nuestro almacén, si detectamos que el producto no presenta los fallos que el cliente indica no se aceptara la devolución.

Indicamos a los cliente que no se devolverá el dinero ni se procederá a enviar una nueva unidad hasta que el producto este en nuestras instalaciones y hayamos hecho las comprobaciones pertinentes de que los motivos de devolución son los correctos.